Lösungshinweise bei Schwierigkeiten

Agent meldet bei der Installation "missing file"

• Zu den Dateien, die das Installationstool des Agents benötigt gehört Ihre persönliche client.pem und die setup.ini. Beide Dateien müssen in dem Pfad vorhanden sein, aus dem die Installation gestartet wurde.

Agent meldet bei der Installation "setup.ini in invalid format "

• Durch die Weiterentwicklung von SecuSurf sind mit der zeit neue Einträge in die Setup.ini eingeflossen, die vorhanden sein müssen, in den älteren Versionen aber noch nicht vorhanden waren. Vermutlich haben Sie also eine setup.ini einer Version von SecuSurf verwendet. Überprüfen Sie die Vollständigkeit der Einträge der setup.ini anhand dieser Anleitung.

Agent meldet bei der Installation "server not in learning mode"

• Um zu vermeiden, dass nach der Installation des Agents ein derzeit noch unbekanntes Programm das Starten des Rechners verhindert, wird vor der eigentlichen Installation jedes laufende Programm auf dem Server überprüft. Wenn dabei ein Programm als verweigert eingestuft wird, wird SecuSurf nicht installiert, da der Reboot des Rechners scheitern könnte. Schalten Sie den Lernmodus an und versuchen Sie die Installation erneut.

SecuSurf Server nicht erreichbar

• Ist der SecuSurf Server eingeschaltet?
• Steckt das Netzwerkkabel?
• Ist das Netzwerkkabel in Ordnung?
• Ist der Port am HUB/Switch freigeschaltet?
• Funktioniert ein Ping auf die IP des Servers?
• Stimmt die IP-Konfiguration, die bei Beauftragung angegeben wurde?

Agent findet keinen SecuSurf Server („Connect failed“)

• Sind in der „setup.ini“-Datei aus dem Agent-Installationsverzeichnis die Server IP-Adressen richtig angegeben worden?
• Wurde fälschlicherweise der Port bei der Konfiguration geändert?
• Sind der Host und die Server am Netzwerk angeschlossen?
• Können Sie andere Hosts, wie einen SecuSurf Server oder eine andere Arbeitsstation mit einem Ping erreichen?

Die SecuSurf Server wenden keine Regeln an

• Haben Sie die mit dem Admin-Wizard erstellten Regeln auch auf den Servern aktiviert?
• Befinden sich die Server noch im Lernmodus?